ODR-platform opgeheven: update uw Belgische webshop

Heeft uw website in de footer of algemene voorwaarden een link naar het Europese Online Dispute Resolution (ODR) platform, dan wijst die naar een dode pagina. Het ODR-platform werd in 2025 opgeheven en sloot definitief op 20 juli 2025. Elke Belgische webshop die er nog naar linkt, moet die link verwijderen.

Dit is een eenvoudige fix. Hieronder vindt u wat er veranderd is, wat de Belgische wet nu in de plaats vereist en exact waar u moet zoeken in elk groot CMS en in uw e-mailtemplates.

Wilt u de handmatige zoektocht overslaan, voer dan een gratis scan van uw website uit om de exacte pagina's te vinden waar de ODR-link nog voorkomt.

Wat het ODR-platform was

De EU creëerde het ODR-platform in 2016 als online tool om geschillen tussen consumenten en online verkopers op te lossen. Was een klant ontevreden over een aankoop, dan kon die een klacht indienen via het platform op ec.europa.eu/odr.

EU-recht verplichtte elk bedrijf dat online aan consumenten verkoopt om een link naar dit platform op de website te plaatsen. De meeste webontwikkelaars zetten die in de footer of op de pagina met algemene voorwaarden. Sommige cookietoestemmingstools en juridische tekstgeneratoren voegden hem automatisch toe.

Waarom het werd opgeheven

Het platform werkte niet. De evaluatie van de Europese Commissie zelf stelde vast dat er nauwelijks geschillen via werden opgelost. De meeste klachten werden nooit opgepikt door de bedrijven waartegen ze waren ingediend en de procedure was traag vergeleken met alternatieven zoals terugboekingen of nationale consumentenautoriteiten.

Verordening (EU) 2024/3228, gepubliceerd in het Publicatieblad op 30 december 2024, hief het ODR-platform formeel op. De website stopte met het aannemen van nieuwe klachten op 20 maart 2025 en sloot volledig op 20 juli 2025.

Wat u moet doen

Verwijder de link. Doorzoek uw website op elke verwijzing naar het ODR-platform. Veelvoorkomende plaatsen:

• De footer van de website
• De pagina met algemene voorwaarden
• Algemene verkoopsvoorwaarden
• Het privacybeleid (sommige templates namen hem ook hier op)
• Bevestigingse-mails die na aankopen worden verstuurd
• Checkoutpagina's of besteloverzichtschermen

Zoek naar "ec.europa.eu/odr" of "online geschillenbeslechting" in uw websitebestanden en CMS. Verwijder de link en de begeleidende tekst over het ODR-platform.

Komen uw algemene voorwaarden van een juridische templateservice, controleer dan of die een bijgewerkte versie heeft uitgebracht. Veel Belgische aanbieders en EU-gerichte diensten hebben geüpdatete templates gepubliceerd. Pas de update toe of verwijder de ODR-verwijzing handmatig.

Controleer ook uw marktplaatsvermeldingen. Verkoopt u op platformen zoals Bol.com of Amazon, dan kunnen uw verkopersvoorwaarden ook naar het ODR-platform verwijzen. Werk die apart bij.

Instructies per CMS

De stappen om de ODR-link te verwijderen hangen af van hoe uw website gebouwd is. De tabel hieronder toont per platform waar u moet kijken.

WordPress in detail

In WordPress kan de ODR-link op meerdere plaatsen verstopt zitten:

• Themabestanden. Ga naar Weergave > Thema-bestandseditor en controleer footer.php. Zoek op "odr" of "dispute resolution". Gebruikt u een child theme, controleer dan eerst de footer.php van het child theme.
• Widgets. Ga naar Weergave > Widgets. Controleer elke widget in uw footersidebar. De ODR-link zit vaak in een "Aangepaste HTML" of "Tekst" widget.
• Elementor. Gebruikt u Elementor, open dan uw footertemplate in de Elementor-editor (Templates > Theme Builder > Footer). Klik door de tekstblokken en zoek de ODR-verwijzing. Die zit meestal in een tekst- of HTML-widget onderaan.
• WooCommerce-templates. WooCommerce heeft zijn eigen set e-mailtemplates en checkoutteksten. Ga naar WooCommerce > Instellingen > E-mails en klik elke e-mailtemplate open. Controleer het footertekstveld. Sommige juridische WooCommerce-add-ons (zoals "Germanized" of "WooCommerce EU Compliance") injecteerden de ODR-link automatisch. Werk de instellingen van die plugins bij.
• Juridische pagina's. Controleer Pagina's in uw WordPress-beheer en zoek op "odr" over alle pagina's. Let vooral op uw algemene voorwaarden, identificatiepagina en privacybeleid.

Vindt u de tekst hardcoded in een pluginbestand, bewerk de plugin dan niet rechtstreeks. Zoek een instelling in het beheerpaneel van de plugin om de ODR-tekst uit te schakelen of bij te werken. Pluginupdates zouden uw wijzigingen overschrijven.

Shopify

Controleer in Shopify deze locaties:

• Footer. Ga naar Online Store > Themes > Customize. Open de footersectie en controleer alle tekstblokken en linklijsten. Verwijder elke ODR-link of -tekst.
• Juridische pagina's. Ga naar Settings > Policies. Shopify heeft aparte velden voor Terms of Service, Refund Policy, Privacy Policy en Shipping Policy. Doorzoek elk veld op "odr" of "dispute".
• Themacode. Werd de link rechtstreeks in de Liquid-template toegevoegd, ga dan naar Online Store > Themes > Edit Code. Zoek in alle .liquid-bestanden op "odr" of "ec.europa.eu".
• Juridische apps van derden. Gebruikt u apps zoals Consentmo, GDPR-compliance-apps of juridische tekstgeneratoren, controleer dan hun instellingen op ODR-verwijzingen.

WooCommerce

WooCommerce e-mailtemplates zijn een veelvoorkomende verstopplek:

• Ga naar WooCommerce > Instellingen > E-mails. Klik op "Beheren" bij elk e-mailtype (nieuwe bestelling, in verwerking, voltooid, enz.) en controleer het veld "Aanvullende inhoud".
• Controleer WooCommerce > Instellingen > Geavanceerd > Pagina-instellingen om te zien welke pagina's gebruikt worden voor voorwaarden, checkout en het mijn-account gedeelte. Loop elk van die pagina's na.
• Gebruikt u de plugin "Germanized for WooCommerce", ga dan naar de instellingen en zoek de ODR-sectie. Nieuwere versies hebben die verwijderd maar oudere configuraties kunnen hem nog actief hebben.

E-mailtemplates en automatische berichten

De ODR-link kan ook ingebed zitten in transactionele e-mails die automatisch vertrekken. Die vergeet u makkelijk omdat u ze één keer instelt en er nooit meer naar omkijkt.

Controleer het volgende:

• Orderbevestigingse-mails. De meest voorkomende plek. Veel juridische generatoren voegden de ODR-link toe aan de footer van elke orderbevestiging.
• Verzendnotificatie-e-mails. Sommige templates bevatten juridische standaardtekst in de footer van verzendupdates.
• Factuure-mails. Verstuurt uw facturatietool e-mails met juridische tekst in de footer, controleer die dan ook.
• Accountcreatie-e-mails. Welkomstmails bevatten soms een juridische sectie.
• Verlaten-winkelwagen-e-mails. Gebruikt u een tool voor winkelwagenherstel, dan kunnen de templates verouderde juridische links bevatten.

Open voor elk van deze de templateeditor in uw e-commerceplatform of e-maildienst. Doorzoek de HTML van de template op "odr" of "ec.europa.eu/odr" en verwijder de verwijzing.

Gebruikt u een externe e-maildienst zoals Mailchimp, Klaviyo of Brevo voor transactionele e-mails, controleer daar dan de footertemplates. Die hebben vaak een gedeelde footer die in elke e-mail verschijnt en daar nestelt de ODR-link zich graag.

Wat kwam er in de plaats van het ODR-platform?

Niets verving het rechtstreeks. De EU lanceerde geen opvolger.

Verordening (EU) 2024/3228 koos een andere aanpak. In plaats van een gecentraliseerde geschillenwebsite te onderhouden, verschoof de EU de focus naar het versterken van nationale consumentenbeschermingsinstanties en bestaande ADR-regelingen (alternatieve geschillenbeslechting). De redenering was dat nationale instanties dichter bij consumenten staan, het lokale recht kennen en sneller kunnen handelen dan een gecentraliseerd EU-breed systeem.

Het netwerk van Europese Consumentencentra (ECC-Net) blijft actief. Consumenten met grensoverschrijdende geschillen kunnen nog steeds hun nationale ECC-kantoor contacteren voor gratis advies en bemiddeling. In België is dat het Europees Consumentencentrum België, gezamenlijk gedragen door de FOD Economie (FOD Economie / SPF Économie) en Test-Aankoop / Test-Achats.

Voor binnenlandse geschillen blijven de nationale ADR-instanties werken. Het verschil is dat er geen enkele EU-website meer bestaat waarnaar consumenten worden verwezen. Elk land behandelt geschillen via zijn eigen systeem.

Wat Belgische webshops nu moeten doen

U bent niet langer verplicht naar het ODR-platform te linken (het bestaat immers niet meer). Maar andere consumentenbeschermingsverplichtingen blijven gelden onder Belgisch recht.

Verplicht: vermeld de Consumentenombudsdienst

De belangrijkste verandering voor Belgische verkopers is dat u nu de Consumentenombudsdienst (Consumentenombudsdienst / Service de Médiation pour le Consommateur) moet vermelden als vangnet voor geschillenbeslechting.

België zette de ADR-richtlijn 2013/11/EU om via het Wetboek van economisch recht (Boek XVI, Titel 3). Binnen dat kader moet elke onderneming consumenten informeren welke gekwalificeerde entiteit klachten behandelt als de eigen klachtenprocedure van de onderneming het probleem niet oplost. De Consumentenombudsdienst is de restinstantie voor Belgische consumenten: is er geen sectorspecifieke ADR-regeling van toepassing, dan behandelen zij het.

U bent niet verplicht actief deel te nemen aan ADR-procedures maar u moet wel:

• De Consumentenombudsdienst vermelden (met een link naar consumentenombudsdienst.be) in uw algemene voorwaarden
• Consumenten informeren dat ze er terechtkunnen als uw eigen klachtenprocedure hun klacht niet oplost
• Uw eigen klachtenprocedure en contactgegevens zichtbaar houden op uw website

Voor meer over wat de Belgische wet op uw website vereist, zie onze checklist webshop naleving België.

Sectorspecifieke ADR-instanties in België

Sommige Belgische sectoren hebben een eigen gekwalificeerde ADR-instantie. Bent u actief in een van deze sectoren, vermeld dan de relevante instantie in uw voorwaarden naast (of in plaats van) de Consumentenombudsdienst als vangnet.

Staat uw sector er niet bij, dan is de Consumentenombudsdienst uw standaardreferentie. Voor de handhaving van de ADR-informatieverplichtingen in België is de bevoegde autoriteit de FOD Economie (FOD Economie / SPF Économie).

Daarnaast moet u nog steeds:

• Duidelijke contactinformatie op uw website voorzien zodat klanten u kunnen bereiken met klachten
• Klanten informeren over hun 14-daags herroepingsrecht bij online aankopen, samen met de andere verplichtingen in de bestelflow uit onze gids over checkout naleving voor webshops

BeCommerce-label en andere Belgische trustmarks

Heeft u het kwaliteitslabel van BeCommerce (het Belgische equivalent van het Nederlandse Thuiswinkel Waarborg), dan komen uw verplichtingen rond geschillenbeslechting uit uw BeCommerce-lidmaatschapsovereenkomst en niet uit de oude ODR-platformvereiste. De ODR-link verwijderen heeft geen invloed op uw BeCommerce-label. Controleer uw lidmaatschapsvoorwaarden om te bevestigen welke tekst over geschillenbeslechting u moet behouden.

Bent u geen lid van een Belgisch trustmark of ADR-regeling, vermeld dan duidelijk in uw algemene voorwaarden dat u niet aangesloten bent bij een externe geschilleninstantie en verwijs consumenten naar de Consumentenombudsdienst als vangnet.

Landspecifieke ADR-vereisten voor grensoverschrijdende verkopers

Verkoopt u aan consumenten buiten België, dan verschillen de ADR-informatievereisten per land. De tabel hieronder dekt de drie meest voorkomende markten.

Voor Duitsland: de meeste kleine bedrijven vermelden "Wir sind zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle weder verpflichtet noch bereit." Deze tekst moet op uw website staan als u aan Duitse consumenten verkoopt. Hij vervangt de oude verwijzing naar de ODR-link.

Hoe u uw website controleert

Voer een gratis scan van uw website uit. Die controleert op verouderde juridische links, inclusief verwijzingen naar het opgeheven ODR-platform. De scan duurt 30 seconden en toont exact waar de link voorkomt.

Veelgestelde vragen

Kan ik een boete krijgen als ik nog naar het ODR-platform link?

Er bestaat geen specifieke boete voor een verouderde link. Maar een link naar een verdwenen overheidsplatform oogt onprofessioneel en kan inspecteurs het signaal geven dat uw juridische informatie al een tijd niet herzien is. Praktischer nog, het verwart klanten die op de link klikken en op een 404-pagina belanden.

Moet ik de ODR-link in België vervangen door iets anders?

Ja. De Belgische wet verplicht u de Consumentenombudsdienst (consumentenombudsdienst.be) te vermelden als vangnet voor geschillenbeslechting. Voeg een regel toe aan uw algemene voorwaarden die onopgeloste klachten daarheen verwijst. Dit is anders dan de oude ODR-link want het gaat om een nationale instantie, niet om een EU-platform.

Mijn juridische template bevat nog de ODR-link. Wat moet ik doen?

Contacteer uw templateleverancier en vraag een bijgewerkte versie. Als die er op dit moment nog niet is, is dat een rode vlag over de kwaliteit van hun dienst. Verwijder ondertussen zelf de ODR-verwijzing van uw website. Wacht niet tot zij in actie komen.

Ik verkoop aan klanten in meerdere EU-landen. Heb ik per land andere tekst over geschillenbeslechting nodig?

Richt u zich actief op consumenten in verschillende landen, dan kunnen de ADR-informatieverplichtingen inderdaad verschillen. Het Duitse recht is het strengst want u moet expliciet vermelden of u deelneemt aan geschillenbeslechtingsprocedures. Het Belgische recht vereist een verwijzing naar de Consumentenombudsdienst. Voor Nederlandse shops volstaat het vermelden van uw klachtenprocedure en een eventueel geschillencommissie-lidmaatschap. Neem een korte sectie over geschillenbeslechting op in uw algemene voorwaarden die alle landen dekt waar u verkoopt.

Mijn websitebouwer of plugin voegde de ODR-link automatisch toe. Komt die terug na een update?

Dat hangt af van de plugin. De meeste degelijke juridische plugins en templategeneratoren hebben updates uitgerold die de ODR-verwijzing verwijderen. Maar gebruikt u een oudere of niet-onderhouden plugin, dan kan de link na een update opnieuw verschijnen. Controleer na het verwijderen opnieuw bij de volgende update van uw theme of compliance-plugin.

---

Scan uw website op verouderde juridische links via trustyourwebsite.com/be/nl/scan. Gratis, zonder registratie, 30 seconden.

Bronnen

• Verordening (EU) 2024/3228 tot intrekking van Verordening (EU) 524/2013 betreffende ODR voor consumenten (eur-lex.europa.eu)
• Richtlijn 2013/11/EU betreffende alternatieve beslechting van consumentengeschillen (eur-lex.europa.eu)
• Wetboek van economisch recht Boek XVI, buitengerechtelijke regeling van consumentengeschillen (ejustice.just.fgov.be)
• Consumentenombudsdienst / Service de Médiation pour le Consommateur (consumentenombudsdienst.be)
• FOD Economie / SPF Économie (economie.fgov.be)

Dit is een technische analyse, geen juridisch advies. Raadpleeg een advocaat voor specifiek juridisch advies.