Webshop naleving België: complete checklist 2026

Een webshop runnen in België betekent een specifieke set regels volgen. Sommige komen uit Belgisch recht, andere uit EU-richtlijnen. Mist u er één, dan riskeert u boetes, terugboekingen of verlies van klantvertrouwen.

Deze checklist behandelt elke wettelijke vereiste voor Belgische online winkels. Loop hem punt voor punt door. Vink elke regel af tegen uw eigen site. Het meeste herstelwerk vraagt minder dan een namiddag.

1. Identificatie van uw onderneming op de website

Slaagcriterium: Uw ondernemingsnummer, BTW-nummer, juridische bedrijfsnaam en vestigingsadres staan zichtbaar op elke pagina (meestal in de footer).

De Belgische wet (onder Boek XII WER) verplicht uw webshop te tonen:

• KBO-registratienummer
• BTW-nummer (formaat: BE0123.456.789)
• De juridische naam van uw onderneming zoals geregistreerd bij de KBO
• Uw adres en plaats van vestiging

Een contactformulier alleen volstaat niet. Bezoekers moeten een echte naam en een echt adres kunnen vinden zonder eerst een formulier in te dienen.

Lees onze gidsen over ondernemingsnummer op uw website en identificatiegegevens en wettelijke vermeldingen voor de volledige details.

2. Tekst van de bestelknop

Slaagcriterium: Uw finale bestelknop vermeldt duidelijk dat klikken een betaalverplichting creëert.

Onder EU-consumentenrecht (omgezet in WER, Artikel VI.45 WER) moet de knop die een bindende bestelling plaatst iets zeggen als "Bestelling met betalingsverplichting" of "Bestellen en betalen". Een eenvoudige "Versturen" of "Doorgaan" knop is niet wettig.

Dit overvalt veel ondernemers. De meeste e-commerce platformen zoals Shopify en WooCommerce regelen dit correct in de Nederlandse taalinstellingen, maar controleer het toch. Custom themes of vertaalde winkels breken dit soms.

3. 14-daags herroepingsrecht

Slaagcriterium: Uw webshop informeert kopers duidelijk over de 14-daagse bedenktijd voor zij hun bestelling afronden. U voorziet een modelformulier voor herroeping.

Consumenten hebben het recht om een online aankoop binnen 14 kalenderdagen te annuleren, zonder reden. Dit heet de "bedenktijd" of het "herroepingsrecht" en komt uit de EU Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU), in België omgezet via Boek VI WER.

U moet:

• De klant informeren over het herroepingsrecht vóór de checkout
• Een standaard herroepingsformulier voorzien (het EU-modelformulier in Bijlage 2 WER volstaat)
• Retouren aanvaarden binnen de 14-daagse periode
• Het volledige bedrag inclusief originele verzendkosten terugbetalen binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product

Sommige producten zijn uitgesloten: bederfelijke goederen, gepersonaliseerde artikelen, geopende verzegelde hygiëneproducten en digitale inhoud na start van de levering met uitdrukkelijke toestemming.

Informeert u uw klanten niet over het herroepingsrecht, dan wordt de bedenktijd verlengd tot 12 maanden. Dat risico wilt u niet.

Vanaf 19 juni 2026 komt er ook een verplichte herroepingsknop bij. Onze gids over de herroepingsknop juni 2026 loopt door wat er dan verandert.

4. Prijsweergaveregels

Slaagcriterium: Alle prijzen zijn inclusief BTW. Verzendkosten worden vermeld voor de checkout. Producten in promo tonen de laagste prijs van de voorbije 30 dagen.

De Belgische prijsregels voor webshops zijn streng:

• BTW inbegrepen. Elke prijs die een consument ziet moet BTW omvatten. Verkoopt u ook B2B, dan kan u prijzen excl. BTW apart tonen, maar de consumentenprijs moet de belasting bevatten.
• Geen verborgen kosten. Verzending, verwerking en andere kosten moeten zichtbaar zijn voor de klant in de checkout begint.
• Omnibus-richtlijn. Adverteert u met een korting, dan moet u de laagste prijs van de 30 dagen vóór de promo tonen. "Was 99 euro, nu 59" zonder die referentieprijs is een inbreuk. De FOD Economie controleert dit actief.

5. Leveringsinformatie

Slaagcriterium: De verwachte levertijd staat duidelijk op productpagina's of in de checkoutflow, voor de bestelling wordt geplaatst.

U moet uw klanten zeggen wanneer ze hun bestelling kunnen verwachten. "Verzending binnen 1-3 werkdagen" volstaat. Helemaal geen leveringsschatting voorzien, niet.

Kan u niet leveren binnen 30 dagen, dan moet u de koper informeren. En komt de levering later dan beloofd, dan heeft de klant het recht te annuleren.

6. Betaalmethoden

Slaagcriterium: Beschikbare betaalmethoden zijn zichtbaar voor de checkout, idealiter in de footer of op een aparte infopagina.

Belgische consumenten verwachten Bancontact te zien. Daarnaast helpt het duidelijk vermelden van uw aanvaarde betalingsopties om vertrouwen op te bouwen en winkelwagen-afhakers te beperken.

Toon logo's van betaalmethoden in uw footer of op uw checkoutpagina. Verplicht mensen niet de checkout te starten om uit te vinden of ze met hun voorkeurmethode kunnen betalen.

7. Privacybeleid en cookietoestemming

Slaagcriterium: U heeft een AVG-conform privacybeleid dat vanaf elke pagina gelinkt is. Uw cookiebanner blokkeert niet-essentiële cookies tot toestemming gegeven is.

Hier struikelen veel webshops. U verzamelt namen, adressen, e-mailadressen en betaalinformatie. Dat is veel persoonlijke data.

Uw privacybeleid moet uitleggen welke data u verzamelt, waarom, wie ze verwerkt en hoelang u ze bewaart. Onze AVG-verplichtingen voor Belgische KMO's loopt door elk element.

Voor cookies heeft u een toestemmingsbanner nodig die effectief tracking- en marketingcookies blokkeert tot de bezoeker ja zegt. Een banner die enkel "We gebruiken cookies, OK?" toont, voldoet niet. Zie onze cookiebanner-vereisten gids voor wat de GBA verwacht.

8. Algemene voorwaarden

Slaagcriterium: Uw algemene voorwaarden zijn downloadbaar of opslaglijk voor de klant zijn bestelling plaatst. De klant moet ze actief aanvaarden.

U heeft algemene voorwaarden nodig en moet ze beschikbaar maken voor de klant voor de verkoop. Concreet:

• Een link of downloadbare PDF in de checkoutflow
• Een vinkje waarmee de klant bevestigt dat hij ze gelezen en aanvaard heeft
• De voorwaarden moeten meegestuurd worden met de orderbevestigingse-mail of bijgevoegd als PDF

Een standaard set voorwaarden van een juridische templateservice gebruiken is perfect aanvaardbaar. BeCommerce en diverse juridische leveranciers bieden Belgisch-specifieke templates voor webshops.

9. ODR-platform link

Slaagcriterium: U bent op de hoogte dat het EU ODR-platform op 20 juli 2025 sloot en heeft de link verwijderd indien u die nog had.

Het EU Online Dispute Resolution platform is opgeheven. Heeft uw webshop nog een link naar ec.europa.eu/odr in de footer of voorwaarden, verwijder die. De link leidt nergens naartoe en oogt slordig.

Vermeld in uw voorwaarden in welke taal en op welke manier u klachten behandelt (klantenservice-e-mail, telefoonnummer of formulier).

10. Toegankelijkheid onder de European Accessibility Act

Slaagcriterium: Uw webshop voldoet aan de basis WCAG 2.1 AA-vereisten. U werkt aan volledige EAA-naleving sinds de deadline van 28 juni 2025 (al gepasseerd).

De European Accessibility Act (EAA, Richtlijn 2019/882), in België omgezet via de Wet van 5 november 2023, geldt voor e-commercewebsites in de EU. Uw webshop moet toegankelijk zijn voor mensen met een beperking.

De praktische basis:

• Voldoende kleurcontrast voor tekst
• Alle afbeeldingen hebben alt-tekst
• Uw winkel kan met enkel toetsenbord gebruikt worden
• Formuliervelden hebben echte labels
• Foutmeldingen zijn helder en specifiek

De EAA-deadline was 28 juni 2025, dus handhaving is al actief. De FOD Economie behandelt handhaving in België. Boetes zijn mogelijk, hoewel de focus tot nu vooral op grotere bedrijven lag. Onze diepere analyse van de EAA toegankelijkheidswet loopt de handhavingsregels door.

Steun niet op accessibility overlay-widgets. Ze maken uw site niet conform en kunnen het zelfs slechter maken.

11. Trustmarks (optioneel maar aangeraden)

Slaagcriterium: Toont u een trustmark, dan is het een echt verifieerbaar lidmaatschap. Overweeg BeCommerce Trustmark of Webwinkelkeur.

Trustmarks zijn niet wettelijk verplicht maar verhogen de conversie. Belgische consumenten herkennen BeCommerce Trustmark en Webwinkelkeur. Beide bieden kopersbeschermingsprogramma's en geschillenbehandeling.

Toont u een trustmark-logo, dan moet het een echt, actief lidmaatschap zijn. Een logo tonen zonder lid te zijn is een misleidende handelspraktijk en kan FOD Economie-handhaving uitlokken.

BeCommerce Trustmark-lidmaatschap start rond 35 euro per maand voor kleine webshops. Webwinkelkeur heeft een gratis tier met basisfuncties. Beide vereisen dat uw shop hun kwaliteitsnormen haalt, die sterk overlappen met deze checklist.

Hoe dit alles snel controleren

Manueel door 11 categorieën gaan kost tijd. U kan uw webshop scannen met onze gratis tool om de technische issues automatisch op te sporen. Hij controleert uw cookietoestemming, privacybeleid, SSL, basis toegankelijkheid en bedrijfsidentificatie in minder dan een minuut.

Voor de juridische inhoud (voorwaarden, herroepingsbeleid, prijsregels) moet u die zelf herzien of laten controleren door een juridisch adviseur. Onze scan vlagt waar verplichte pagina's ontbreken of moeilijk te vinden zijn. Onze AVG-website-audit gids bevat ook een uitgebreid auditprotocol.