Affichage des prix Omnibus en Belgique : règle des 30 jours

Cette étiquette « Avant 99 €, maintenant 49 € » sur votre page produit est peut-être illégale. Depuis mai 2022, les règles d'affichage des prix de la directive Omnibus imposent que toute réduction annoncée affiche le prix le plus bas auquel le produit a réellement été vendu au cours des 30 jours précédents. Fini les prix « d'origine » gonflés pour faire paraître les réductions plus importantes qu'elles ne le sont.

D'où vient cette règle

La directive Omnibus (UE) 2019/2161 a mis à jour plusieurs lois plus anciennes de protection des consommateurs, dont la directive sur l'indication des prix. L'objectif était simple : mettre fin aux fausses réductions. Trop de boutiques en ligne augmentaient leurs prix une semaine avant les soldes, puis « réduisaient » vers le prix normal. Les clients pensaient faire une affaire. Ce n'était pas le cas.

Chaque État membre de l'UE devait transposer cette directive pour le 28 mai 2022. En Belgique, la règle se trouve dans le Livre VI du Code de droit économique, plus précisément dans les dispositions sur les pratiques commerciales déloyales et l'indication des prix. Le SPF Économie (Service public fédéral Économie), via son Inspection économique, en assure l'application.

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Cette règle s'applique à toutes les entreprises qui vendent aux consommateurs. Boutiques en ligne, magasins physiques, places de marché. Peu importe que vous soyez indépendant ou une chaîne de 50 points de vente.

Comment la règle fonctionne en pratique

Lorsque vous annoncez une réduction de prix, vous devez afficher un prix de référence. Ce prix de référence doit être le prix le plus bas que vous avez pratiqué pour le produit dans les 30 jours précédant le début de la réduction.

Réductions progressives

La semaine du Black Friday est un bon exemple. Disons que vous commencez lundi avec une réduction de 20 %, mercredi vous passez à 30 % et vendredi vous atteignez 40 %. Devez-vous recalculer le prix de référence pour chaque nouvelle réduction ?

Non. Pour des réductions de prix progressives et ininterrompues sur le même produit, le prix de référence reste le même. C'est le prix le plus bas des 30 jours précédant la première réduction. Si le produit coûtait 100 € avant la remise du lundi, ces 100 € restent votre prix de référence pendant toute la séquence, même quand vous passez à 40 % le vendredi.

Le mot clé est « ininterrompues ». Si vous terminez les soldes et en lancez de nouvelles une semaine plus tard, il s'agit d'une nouvelle réduction de prix. Vous devrez recalculer le prix de référence sur la nouvelle fenêtre de 30 jours, qui inclut désormais les prix réduits des soldes précédentes.

Ce qui est exclu

Tout ne tombe pas sous cette règle. Trois exceptions principales s'appliquent sous la directive telle que transposée dans le Livre VI du CDE.

Les programmes de fidélité et les remises négociées individuellement sortent aussi généralement du champ de cette règle. Un code promo envoyé à un client spécifique n'est pas une « annonce de réduction de prix » au sens de la directive.

Comment le SPF Économie applique cette règle en Belgique

Le SPF Économie gère l'application des règles d'indication des prix en Belgique. Sa direction de l'Inspection économique enquête sur les détaillants en ligne pour pratiques de réduction trompeuses et peut infliger des amendes administratives sous le Livre XV du Code de droit économique. Pour les infractions transfrontalières de grande ampleur, la directive 2019/2161 impose aux États membres de prévoir une amende maximale d'au moins 4 % du chiffre d'affaires annuel du professionnel dans les États membres concernés.

Quand la règle est entrée en vigueur en mai 2022, le SPF Économie a fait de la conformité à la directive Omnibus une priorité de contrôle et a publié des lignes directrices pour les détaillants en ligne. La séquence typique de l'Inspection économique est la suivante : mise en demeure, possibilité de corriger, puis sanction administrative en cas de violations répétées ou flagrantes. Des outils tiers de surveillance des prix archivent les historiques de prix publics, ce qui permet aux inspecteurs de croiser la réduction annoncée par un webshop avec des données historiques sans dépendre uniquement des registres du commerçant.

Les webshops belges qui vendent aussi dans d'autres marchés de l'UE doivent savoir que l'autorité nationale de protection des consommateurs de chaque État membre fait respecter les mêmes obligations de la directive Omnibus pour les achats effectués par ses propres consommateurs. Un commerçant belge dont les « soldes » sont visibles en France ou aux Pays-Bas y est soumis à la même règle du prix antérieur de 30 jours, contrôlée par l'autorité compétente de ce pays.

Comment l'implémenter dans votre webshop

Le défi pratique est le suivi de l'historique des prix. Vous devez conserver le prix de chaque produit pendant au moins 30 jours et récupérer automatiquement le prix le plus bas quand vous créez une réduction.

Shopify

Shopify ne suit pas nativement l'historique de prix sur 30 jours. Vous avez deux options :

1. Utiliser une application. Des apps comme « Omnibus Price » ou « Prior Price » ajoutent un suivi automatique des prix et affichent le bon prix de référence sur les pages produit. La plupart coûtent quelques euros par mois.
2. Suivi manuel. Tenez un tableur de vos prix produits. Avant d'appliquer une réduction, vérifiez le prix le plus bas des 30 derniers jours et saisissez-le comme prix « compare at ». Cela fonctionne pour les petits catalogues mais devient vite pénible.

Quoi que vous fassiez, ne mettez pas simplement le prix actuel dans le champ « compare at » avant de baisser le prix réel. C'est exactement le schéma que la directive Omnibus est censée empêcher.

WooCommerce

WooCommerce enregistre le prix normal et le prix promo mais ne suit pas par défaut les changements de prix dans le temps. Options :

1. Extensions. Cherchez « Omnibus Directive » dans le répertoire d'extensions WordPress. Plusieurs extensions gratuites ajoutent un journal d'historique de prix et affichent automatiquement le prix le plus bas des 30 jours sur le frontend.
2. Implémentation sur mesure. Branchez-vous sur l'action woocommerce_product_set_price pour journaliser les changements de prix dans une table de base de données dédiée. Affichez ensuite le prix le plus bas des 30 derniers jours partout où apparaît le badge promo.

Sur l'une ou l'autre plateforme, testez votre implémentation en changeant le prix d'un produit, en attendant un jour, puis en créant une réduction. Vérifiez que le prix de référence affiché correspond au prix le plus bas réel, pas au dernier prix normal en date.

Erreurs courantes à éviter

Le lien avec votre conformité globale

Les règles d'affichage des prix ne sont qu'une pièce d'un ensemble plus large. Les webshops belges doivent aussi afficher des prix TVA comprise, indiquer les frais d'expédition en amont et utiliser des boutons de commande conformes. Si vous vérifiez vos prix barrés, autant passer toute la liste en revue.

Lisez notre checklist de conformité webshop en Belgique pour la vue d'ensemble complète. Et si votre tunnel de commande présente des défauts, certaines commandes peuvent ne pas être contraignantes. Consultez notre guide de conformité du checkout e-commerce pour les détails.

FAQ

La règle des 30 jours s'applique-t-elle aux services ou uniquement aux produits physiques ?

La directive Omnibus vise principalement les biens. Les services, le contenu numérique et les services numériques relèvent de règles différentes. Cependant, si vous vendez des abonnements ou des produits numériques à un prix affiché et que vous annoncez ensuite une réduction, de nombreux régulateurs nationaux considèrent que l'esprit de la loi s'applique. L'approche sûre est de suivre la même règle de référence de 30 jours pour toute réduction de prix destinée aux consommateurs.

Et si j'accorde une réduction via un code promo plutôt qu'une promotion sur tout le site ?

Un code promo ciblé envoyé à des clients spécifiques ne compte généralement pas comme une « annonce de réduction de prix » au sens de la directive. Mais si vous publiez le code publiquement, le postez sur les réseaux sociaux ou le rendez accessible à tout visiteur de votre site, il s'agit en pratique d'une réduction de prix annoncée. Dans ce cas, la règle des 30 jours s'applique.

Dois-je afficher le prix de référence sur les pages de catégorie ou uniquement sur la page produit ?

Partout où vous affichez le prix réduit accompagné d'une mention de réduction, le prix de référence doit être visible. Cela inclut les pages de catégorie, les résultats de recherche internes de votre boutique, les bannières de la page d'accueil et tout autre endroit où le client voit une comparaison « avant/maintenant » ou un pourcentage de réduction. Le consommateur ne devrait jamais voir une réduction annoncée sans le prix de référence.

Le SPF Économie peut-il réellement vérifier mon historique de prix ?

Oui. Le SPF Économie peut demander vos registres de prix dans le cadre d'une enquête. Des outils tiers de suivi des prix archivent aussi les données de prix publiques. Si un client ou un concurrent dépose une plainte, le SPF Économie peut croiser votre réduction annoncée avec l'historique de prix publiquement disponible. Tenir des registres internes précis vous protège en cas de questions.

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Sources

• Directive (UE) 2019/2161, directive Omnibus (eur-lex.europa.eu)
• Directive 98/6/CE relative à l'indication des prix (eur-lex.europa.eu)
• Code de droit économique, Livre VI (ejustice.just.fgov.be)
• SPF Économie, protection des consommateurs (economie.fgov.be)

Ceci est une analyse technique, pas un avis juridique. Consultez un avocat pour un conseil juridique spécifique.