Conformité webshop Belgique : checklist complète 2026

Gérer un webshop en Belgique suppose de suivre un ensemble spécifique de règles. Certaines viennent du droit belge, d'autres de directives européennes. En manquer une et vous risquez amendes, rétrofacturations ou perte de confiance client.

Cette checklist couvre chaque exigence légale pour les boutiques en ligne belges. Parcourez-la point par point. Cochez chaque règle contre votre propre site. La plupart des corrections prennent moins d'un après-midi.

1. Identification de l'entreprise sur le site

Critère de réussite : Votre numéro d'entreprise, numéro TVA, dénomination juridique et adresse de l'établissement sont visibles sur chaque page (généralement dans le pied de page).

La loi belge (sous le Livre XII CDE) impose à votre webshop d'afficher :

• Numéro d'inscription BCE
• Numéro de TVA (format : BE0123.456.789)
• La dénomination juridique de votre entreprise telle qu'inscrite à la BCE
• Votre adresse et lieu d'établissement

Un formulaire de contact seul ne suffit pas. Les visiteurs doivent pouvoir trouver un vrai nom et une vraie adresse sans avoir à soumettre un formulaire d'abord.

Consultez nos guides sur le numéro d'entreprise sur votre site et les mentions légales obligatoires pour le détail complet.

2. Texte du bouton de commande

Critère de réussite : Votre bouton final de commande indique clairement que cliquer crée une obligation de paiement.

Sous le droit européen de la consommation (transposé dans le CDE, Article VI.45 CDE), le bouton qui place une commande contraignante doit dire quelque chose comme "Commande avec obligation de paiement" ou "Commander et payer". Un simple "Envoyer" ou "Continuer" n'est pas légal.

Cela surprend beaucoup d'exploitants. La plupart des plateformes e-commerce comme Shopify et WooCommerce gèrent cela correctement dans les paramètres de langue française mais vérifiez le vôtre. Les thèmes personnalisés ou boutiques traduites cassent parfois ce réglage.

3. Droit de rétractation de 14 jours

Critère de réussite : Votre webshop informe clairement les acheteurs du délai de rétractation de 14 jours avant qu'ils ne finalisent leur commande. Vous fournissez un modèle de formulaire de rétractation.

Les consommateurs ont le droit d'annuler un achat en ligne dans les 14 jours calendaires sans avoir à se justifier. C'est le "droit de rétractation" issu de la Directive UE sur les droits des consommateurs (2011/83/UE), transposée en Belgique via le Livre VI CDE.

Vous devez :

• Informer le client du droit de rétractation avant le passage en caisse
• Fournir un formulaire de rétractation standard (le modèle UE en Annexe 2 CDE convient)
• Accepter les retours dans le délai de 14 jours
• Rembourser le montant complet y compris les frais d'expédition initiaux dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné

Certains produits sont exclus : denrées périssables, articles personnalisés, produits d'hygiène scellés une fois ouverts et contenu numérique après début de livraison avec consentement exprès.

Si vous n'informez pas vos clients du droit de rétractation, le délai s'étend à 12 mois. C'est un risque que vous ne voulez pas prendre.

À partir du 19 juin 2026, un bouton de rétractation obligatoire s'ajoute. Notre guide sur le bouton de rétractation juin 2026 parcourt ce qui change à cette date.

4. Règles d'affichage des prix

Critère de réussite : Tous les prix incluent la TVA. Les frais d'expédition sont indiqués avant le passage en caisse. Les produits en promotion affichent le prix le plus bas des 30 jours précédents.

Les règles belges sur les prix en webshop sont strictes :

• TVA incluse. Chaque prix que voit un consommateur doit inclure la TVA. Si vous vendez aussi en B2B, vous pouvez afficher les prix HT séparément mais le prix consommateur doit inclure la taxe.
• Pas de frais cachés. Expédition, manutention et autres frais doivent être visibles avant que le client n'entre dans le tunnel d'achat.
• Directive Omnibus. Lorsque vous annoncez une réduction, vous devez montrer le prix le plus bas des 30 jours précédant la promotion. Dire "Avant 99 €, maintenant 59 €" sans ce prix de référence est une infraction. Le SPF Économie contrôle cela activement.

5. Informations de livraison

Critère de réussite : Le délai de livraison estimé est clairement indiqué sur les pages produit ou dans le parcours de paiement, avant la commande.

Vous devez dire à vos clients quand ils peuvent attendre leur commande. "Expédition sous 1-3 jours ouvrables" convient. Ne donner aucune estimation, non.

Si vous ne pouvez pas livrer dans les 30 jours, vous devez informer l'acheteur. Et si la livraison est plus tardive que promis, le client a le droit d'annuler.

6. Moyens de paiement

Critère de réussite : Les moyens de paiement disponibles sont visibles avant le passage en caisse, idéalement dans le pied de page ou sur une page d'information dédiée.

Les consommateurs belges s'attendent à voir Bancontact. Au-delà, lister clairement vos options de paiement acceptées aide à instaurer la confiance et réduit l'abandon de panier.

Affichez les logos des moyens de paiement dans votre pied de page ou sur votre page de checkout. N'obligez pas les gens à commencer le parcours pour découvrir s'ils peuvent payer avec leur méthode préférée.

7. Politique de confidentialité et consentement cookies

Critère de réussite : Vous avez une politique de confidentialité conforme RGPD liée depuis chaque page. Votre bannière cookies bloque les cookies non essentiels tant que le consentement n'est pas donné.

C'est là que beaucoup de webshops échouent. Vous collectez noms, adresses, e-mails et informations de paiement. C'est beaucoup de données personnelles.

Votre politique de confidentialité doit expliquer quelles données vous collectez, pourquoi, qui les traite et combien de temps vous les conservez. Notre obligations RGPD des PME belges parcourt chaque élément.

Pour les cookies, vous avez besoin d'une bannière de consentement qui bloque effectivement les cookies de suivi et de marketing tant que le visiteur n'a pas dit oui. Une bannière qui se contente de dire "Nous utilisons des cookies, OK ?" ne satisfait pas la norme. Voir notre guide d'exigences bannière cookies pour ce que l'APD attend.

8. Conditions générales

Critère de réussite : Vos conditions générales sont téléchargeables ou enregistrables avant que le client ne place sa commande. Le client doit les accepter activement.

Vous avez besoin de conditions générales et devez les rendre disponibles au client avant la vente. Concrètement :

• Un lien ou un PDF téléchargeable dans le parcours de checkout
• Une case à cocher où le client confirme les avoir lues et acceptées
• Les conditions doivent être envoyées avec l'e-mail de confirmation de commande ou jointes en PDF

Utiliser un ensemble standard de conditions provenant d'un service juridique modèle est parfaitement acceptable. BeCommerce et divers fournisseurs juridiques proposent des modèles spécifiques aux webshops belges.

9. Lien plateforme ODR

Critère de réussite : Vous savez que la plateforme ODR de l'UE a fermé le 20 juillet 2025 et avez retiré le lien si vous en aviez encore un.

La plateforme de Résolution des Litiges en Ligne de l'UE est désactivée. Si votre webshop a encore un lien vers ec.europa.eu/odr dans le pied de page ou les conditions, supprimez-le. Le lien ne mène nulle part et fait négligé.

Mentionnez dans vos conditions dans quelle langue et de quelle manière vous traitez les réclamations (e-mail service client, numéro de téléphone ou formulaire).

10. Accessibilité sous l'European Accessibility Act

Critère de réussite : Votre webshop satisfait aux exigences de base WCAG 2.1 AA. Vous travaillez vers une conformité EAA complète depuis la deadline du 28 juin 2025 (déjà dépassée).

L'European Accessibility Act (EAA, Directive 2019/882), transposé en Belgique via la loi du 5 novembre 2023, s'applique aux sites e-commerce dans l'UE. Votre webshop doit être accessible aux personnes en situation de handicap.

Les bases pratiques :

• Contraste de couleur suffisant pour le texte
• Toutes les images ont un texte alternatif
• Votre boutique fonctionne au clavier uniquement
• Les champs de formulaire ont de vrais libellés
• Les messages d'erreur sont clairs et spécifiques

La deadline EAA était le 28 juin 2025, donc l'application est déjà active. Le SPF Économie gère l'application en Belgique. Des amendes sont possibles, bien que l'attention se soit jusqu'ici portée sur les grandes entreprises. Notre analyse détaillée de la loi d'accessibilité e-commerce 2025 parcourt les règles d'application.

Ne comptez pas sur les widgets d'overlay d'accessibilité. Ils ne rendent pas votre site conforme et peuvent l'aggraver.

11. Labels de confiance (optionnels mais recommandés)

Critère de réussite : Si vous affichez un label de confiance, c'est un véritable adhésion vérifiable. Considérez BeCommerce Trustmark ou Webwinkelkeur.

Les labels de confiance ne sont pas obligatoires mais ils augmentent la conversion. Les consommateurs belges reconnaissent BeCommerce Trustmark et Webwinkelkeur. Tous deux offrent des programmes de protection des acheteurs et la résolution des litiges.

Si vous affichez un logo de label, ce doit être une adhésion réelle et active. Afficher un logo sans être membre est une pratique commerciale trompeuse et peut entraîner une intervention du SPF Économie.

L'adhésion BeCommerce Trustmark démarre vers 35 euros par mois pour les petits webshops. Webwinkelkeur a un palier gratuit avec fonctions de base. Tous deux exigent que votre boutique respecte leurs standards de qualité, qui chevauchent fortement cette checklist.

Comment vérifier tout cela rapidement

Parcourir manuellement 11 catégories prend du temps. Vous pouvez scanner votre webshop avec notre outil gratuit pour détecter automatiquement les problèmes techniques. Il vérifie votre consentement cookies, politique de confidentialité, SSL, accessibilité de base et identification d'entreprise en moins d'une minute.

Pour les éléments de contenu juridique (conditions, politique de rétractation, règles de prix), vous devrez les réviser vous-même ou les faire vérifier par un conseiller juridique. Notre scan signale les pages obligatoires manquantes ou difficiles à trouver. Notre guide d'audit RGPD du site contient également un protocole d'audit détaillé.