Webshop verplichtingen Nederland 2026: complete gids

Als je een webshop in Nederland runt, heb je te maken met een gelaagd stelsel van regels. Een deel komt uit Nederlandse wetgeving, een deel uit EU-richtlijnen die in het Burgerlijk Wetboek zijn omgezet. Niet naleven leidt niet alleen tot potentiële boetes van de ACM of AP — het beschadigt ook het vertrouwen van klanten en vergroot het risico op chargebacks en geschillen.

Deze gids zet alle verplichtingen op een rij. Ga ze één voor één langs en check je eigen webshop. De meeste aanpassingen kosten hooguit een middag.

Wil je direct weten wat er mis is op je site? Scan je webshop gratis.

1. Verplichte bedrijfsgegevens op je website

Iedere Nederlandse webshop die aan consumenten verkoopt, is verplicht de volgende gegevens duidelijk en permanent toegankelijk te tonen — niet verstopt achter een inlogscherm of diep in de kleine lettertjes, maar vindbaar zonder moeite:

• KvK-nummer: het inschrijfnummer van de Kamer van Koophandel
• BTW-identificatienummer: het nummer met formaat NL123456789B01
• Handelsnaam of bedrijfsnaam zoals bij de KvK ingeschreven
• Fysiek bezoekadres: een echt adres, niet alleen een postbus
• E-mailadres: een werkend adres waarop je bereikbaar bent

De meest logische plek is de footer, zodat de informatie op iedere pagina zichtbaar is. Zie voor de details onze gids over KVK-nummer op je website en BTW-nummer tonen.

2. Bestelknop met duidelijke tekst

Artikel 6:230v BW (implementatie van de EU Consumentenrechtenrichtlijn art. 8 lid 2) verplicht dat de knop waarmee de bestelling definitief wordt geplaatst, ondubbelzinnig aangeeft dat er een betalingsverplichting ontstaat. Teksten als "Bestelling plaatsen" of "Nu bestellen en betalen" zijn gangbaar. Een neutrale knoptekst als "Doorgaan", "Akkoord" of "Verzenden" is niet toegestaan.

De meeste Nederlandse taalinstellingen van Shopify en WooCommerce regelen dit automatisch. Check je eigen checkout — met name bij aangepaste thema's of vertaalde shops gaat dit nogal eens mis.

3. Herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd

Consumenten mogen een online aankoop binnen 14 kalenderdagen terugsturen, zonder opgave van reden. Dit recht volgt uit de EU Consumentenrechtenrichtlijn (art. 9) en is geïmplementeerd in Boek 7, afdeling 9A van het Burgerlijk Wetboek.

Verplicht vóór het afronden van de bestelling:

• Duidelijke informatie over de bedenktijd
• Een modelformulier voor herroeping (het standaard EU-formulier is toegestaan)

Na herroeping moet je het volledige aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten terugbetalen, binnen 14 dagen na ontvangst van de retour.

Let op: informeer je de klant niet over het herroepingsrecht, dan loopt de bedenktijd automatisch op tot 12 maanden. Dat is een risico dat je niet wil nemen.

Uitdrukkelijk uitgezonderd van het herroepingsrecht zijn onder meer: bederfelijke producten, op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen, verzegelde hygiëneproducten die zijn geopend, en digitale content na levering waarbij de klant uitdrukkelijk akkoord is gegaan met verlies van het herroepingsrecht.

Vanaf 19 juni 2026 is er een aanvullende verplichting: de herroepingsknop. Zie onze gids herroepingsknop webshop juni 2026 voor wat dit concreet inhoudt.

4. Prijsweergave: BTW inbegrepen, geen verborgen kosten

Voor consumentgerichte webshops gelden drie prijsregels:

BTW altijd inbegrepen. De prijs die een consument ziet, moet altijd inclusief btw zijn. Je mag daarnaast een ex-btw prijs tonen voor zakelijke kopers, maar de consumentenprijs is altijd de btw-inclusieve prijs.

Geen verborgen kosten. Verzendkosten, verpakkingskosten en andere verplichte bijdragen moeten zichtbaar zijn vóórdat de klant het checkoutproces betreedt. Verrassen bij de afrekenstap is verboden en wordt actief gecontroleerd door de ACM. Zie onze gids verzendkosten vermelden webshop voor de details van de nieuwe ACM-regels.

Omnibusprijs bij kortingen. Adverteer je een actieprijs, dan moet je de laagste prijs tonen van de 30 dagen vóór de promotie. Kortingsclaims als "Was €99, nu €59" zonder die referentieprijs zijn een overtreding van de Omnibus-richtlijn, geïmplementeerd in art. 6:193d BW.

5. Leveringsinformatie

Je moet consumenten informeren over de verwachte levertijd, vóór het plaatsen van de bestelling. "Verzending binnen 1–3 werkdagen" volstaat. Geen enkele indicatie bieden is niet toegestaan.

Lukt levering niet binnen 30 dagen, dan moet je de koper actief informeren. De koper heeft dan het recht de bestelling kosteloos te annuleren.

6. Algemene voorwaarden

Je algemene voorwaarden zijn bindend voor de klant als:

1. Je ze ter beschikking stelt vóór het afsluiten van de overeenkomst — een link in het bestelproces of een downloadbare PDF volstaat.
2. De klant actief akkoord gaat, doorgaans via een aanvinkvakje bij de checkout.
3. Ze worden meegestuurd met de orderbevestiging (als PDF-bijlage of als link naar een opslagbare versie).

Nederlandse webshops kunnen gebruikmaken van modelvoorwaarden van Thuiswinkel.org of van een juridisch templatebedrijf. Zie onze gids algemene voorwaarden webshop voor wat er in je voorwaarden moet staan en wat je kunt weglaten.

7. Privacyverklaring en cookiebanner

Als webshophouder verwerk je persoonsgegevens: namen, adressen, betaalgegevens, bestelgeschiedenis. Dat maakt je een verwerkingsverantwoordelijke onder de AVG.

Privacyverklaring: verplicht, en moet uitleggen welke persoonsgegevens je verzamelt, voor welk doel, op welke grondslag, hoe lang je ze bewaart en wie er eventueel toegang toe heeft. De verklaring moet permanent toegankelijk zijn via een link in de footer. Zie de AVG-checklist voor webshops voor de volledige vereisten.

Cookiebanner: als je tracking- of marketingcookies plaatst — wat vrijwel elke webshop doet die Google Analytics, Facebook Pixel, of retargeting gebruikt — is voorafgaande toestemming van de bezoeker verplicht. Die toestemming moet vrij gegeven, specifiek, geïnformeerd en ondubbelzinnig zijn. Een cookiebanner die alleen informeert maar geen keuze biedt, voldoet niet. De Autoriteit Persoonsgegevens heeft in 2024 en 2025 meerdere webshops aangeschreven vanwege cookiebanners die niet aan de eisen voldeden.

8. Betalingsmethoden

Je bent niet wettelijk verplicht iDEAL aan te bieden, maar consumenten verwachten het. Wat je wél moet doen is je beschikbare betaalmethoden zichtbaar maken vóórdat de klant het checkoutproces betreedt. Geen verrassingen bij de afrekenstap over welke betaalmethoden beschikbaar zijn.

9. Toegankelijkheid: European Accessibility Act

De European Accessibility Act (EAA) is per 28 juni 2025 afdwingbaar voor e-commercewebsites. Webshops moeten in principe voldoen aan WCAG 2.1 niveau AA.

Uitzondering voor micro-ondernemingen: bedrijven met minder dan 10 medewerkers én een jaaromzet of balanstotaal van niet meer dan €2 miljoen zijn vrijgesteld van de technische toegankelijkheidsvereisten. Ze moeten wel de informatievereisten van de EAA naleven.

Praktische minimumvereisten voor webshops die niet zijn vrijgesteld:

• Voldoende kleurcontrast voor tekst (minimaal 4,5:1 voor normaal tekst)
• Alt-teksten bij alle productafbeeldingen
• De webshop is volledig bedienbaar via toetsenbord
• Formuliervelden hebben zichtbare labels
• Foutmeldingen zijn begrijpelijk en specifiek
• De herroepingsknop (vereist per juni 2026) moet eveneens toegankelijk zijn

Gebruik geen toegankelijkheidsoverlay-plugins. Ze maken je site niet compliant en kunnen de gebruikerservaring voor mensen met een beperking juist verslechteren. Zie onze gids EAA en toegankelijkheid voor webshops voor de volledige uitleg.

10. Keurmerken en klachtenregeling

Keurmerken zijn niet wettelijk verplicht, maar verhogen de conversie aantoonbaar. Thuiswinkel Waarborg en Webwinkelkeur zijn de meest erkende in Nederland. Beide bieden kopersprotectie en geschillenbeslechting.

Als je een keurmerklogo toont, moet je een actief, geverifieerd lidmaatschap hebben. Een logo tonen zonder lidmaatschap is misleidende handelspraktijk.

Je bent ook verplicht consumenten te informeren over de mogelijkheid van buitengerechtelijke geschillenbeslechting. Thuiswinkel.org biedt een geschillencommissie aan. De EU-ODR-portal is per 20 juli 2025 gesloten — verwijder die link als je die nog hebt.

11. Facturering en BTW-administratie

Als je BTW-plichtig bent (omzet boven de drempel of vrijwillige registratie), ben je verplicht BTW-facturen te sturen. Een geldige BTW-factuur voor Nederlandse klanten bevat: je BTW-nummer, het BTW-bedrag uitgesplitst, het tarief (21%, 9% of 0%), de datum, een oplopend factuurnummer, en de gegevens van koper en verkoper.

Voor particuliere consumenten is een vereenvoudigde factuur (kassabon) toegestaan bij bedragen tot €100.

12. Grensoverschrijdende verkoop binnen de EU

Verkoop je aan consumenten in andere EU-landen, dan gelden daar aanvullende regels:

OSS-regeling (One Stop Shop): als je meer dan €10.000 per jaar verkoopt aan consumenten in andere EU-landen, moet je BTW afdragen in het land van de consument. De OSS-regeling via de Belastingdienst stelt je in staat dat centraal te doen.

Taal en recht: consumenten in andere EU-landen mogen verwachten dat je webshop hen in hun eigen taal bedient als je actief op die markt stuurt. Het is ook verstandig in je algemene voorwaarden te vermelden welk recht van toepassing is en welke rechter bevoegd is.

Geoblocking: het is in de EU verboden consumenten te weren op basis van nationaliteit of verblijfplaats als je die markt actief bedient.

---

Hoe controleer je dit snel?

Deze 12 categorieën handmatig doorlopen kost tijd. Scan je webshop gratis om de technische issues direct te zien: cookiebanner, SSL, privacyverklaring, toegankelijkheidsbasis en bedrijfsgegevens worden automatisch gecheckt in minder dan een minuut.

Voor de inhoudsitems — voorwaarden, herroepingsbeleid, prijsregels — moet je zelf of met een juridisch adviseur door de tekst. De scan geeft je wel aan waar verplichte pagina's ontbreken of moeilijk te vinden zijn.

Voor het complete Engelstalige overzicht van webshopregels in Nederland, zie Dutch Webshop Compliance Checklist.