Person signing business documents with a pen representing contracts and terms

E-Commerce

Bestellbutton-Beschriftung, Widerrufsrecht, Preisangaben und Verbraucherschutz.

Einen Online-Shop in der EU zu betreiben bedeutet, die Verbraucherrechterichtlinie, die Omnibus-Richtlinie und länderspezifische Gesetzgebung für den Fernabsatz einzuhalten. Ihr Checkout-Prozess, Ihre Preisanzeige, Ihr Rückgaberecht und Ihr Bestellbutton-Text haben alle gesetzliche Anforderungen. Die häufigsten Verstöße: der Bestellbutton nicht klar als Zahlungspflicht zu kennzeichnen, bei rabattierten Artikeln nicht den niedrigsten Preis der letzten 30 Tage anzuzeigen und keine vorvertraglichen Informationen vor dem Checkout bereitzustellen.

Wichtige Fakten

•EU-Recht verlangt, dass der Bestellbutton klar eine Zahlungspflicht anzeigt — in Deutschland hat der BGH geurteilt, dass der Button 'zahlungspflichtig bestellen' oder äquivalent lauten muss
•Die Omnibus-Richtlinie (2022) verlangt, den niedrigsten Preis der letzten 30 Tage für jedes rabattierte Produkt anzuzeigen
•Kunden haben 14 Tage Widerrufsrecht für die meisten Online-Käufe und müssen vor dem Checkout informiert werden
•Preisanzeige muss bei allen B2C-Transaktionen die Mehrwertsteuer enthalten
•Das EU-Durchsetzungsnetzwerk (CPC) koordinierte 2024 Maßnahmen gegen 118 Online-Shops wegen Preisverstößen

Was wir prüfen

✓Anforderungen an Bestellbutton-Beschriftung
✓Vorhandensein und Vollständigkeit des Widerrufsbelehrung
✓Preisanzeige inkl. MwSt.
✓Vorvertragliche Informationen vor dem Checkout
✓Informationen zu Zahlungsmethoden und Sicherheit

E-Commerce-Checkout: gute vs. schlechte Beispiele

Muss angepasst werden

In Ordnung

Unklarer Bestellbutton-Text

Ein Checkout-Button mit 'Weiter' oder 'Bestellung abschließen' ohne klare Angabe, dass eine Zahlungspflicht entsteht. Der BGH hat geurteilt, dass der Button explizit auf die Zahlungspflicht hinweisen muss — z. B. 'Zahlungspflichtig bestellen'.

Klarer Zahlungspflicht-Button

Ein Checkout-Button mit 'Zahlungspflichtig bestellen' oder 'Jetzt kaufen und bezahlen'. Das macht die Zahlungspflicht unmissverständlich und erfüllt EU-Verbraucherrechterichtlinie Artikel 8(2).

Gefälschte Rabattpreise

'War 49 €, jetzt 29 €' anzeigen, obwohl das Produkt nie wirklich für 49 € verkauft wurde. Die Omnibus-Richtlinie verlangt, dass rabattierte Produkte den niedrigsten Preis der letzten 30 Tage anzeigen.

Ehrliche Preishistorie

'29 € (niedrigster Preis der letzten 30 Tage: 35 €)' neben rabattierten Produkten anzeigen. Das entspricht der Omnibus-Richtlinie und baut Kundenvertrauen durch transparente Preisgestaltung auf.

Verstecktes Widerrufsrecht

Das 14-Tage-Rückgaberecht in den AGB vergraben, anstatt es vor dem Checkout deutlich anzuzeigen. EU-Recht verlangt, dass Kunden vor der Bestellung über ihre Widerrufsrechte informiert werden.

Widerrufsinformationen vor dem Checkout

Ein sichtbarer Abschnitt vor dem Zahlungsschritt, der erklärt: 'Sie haben 14 Tage, um dieses Produkt ohne Angabe von Gründen zurückzusenden.' Das erfüllt die vorvertraglichen Informationspflichten.

Preise ohne MwSt. angezeigt

Produktpreise ohne MwSt. anzeigen und diese erst beim Checkout hinzufügen. Bei B2C-Transaktionen müssen alle angezeigten Preise inkl. MwSt. sein.

Preise inkl. MwSt. überall

Alle Produktseiten und Übersichten zeigen Preise inkl. MwSt. mit dem Vermerk: 'Alle Preise inkl. gesetzlicher MwSt.' Versandkosten werden separat, aber deutlich vor dem Checkout angezeigt.